PUSAT BANTUAN
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan.
PESANAN
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih produk yang diinginkan, tentukan warna dan ukuran, lalu klik "Beli Sekarang" atau "Tambah ke Keranjang" untuk melanjutkan proses checkout.
Bagaimana cara mengecek status pesanan?
Status pesanan dapat dilihat melalui halaman pesanan pada marketplace atau melalui nomor resi yang telah diberikan.
Bisakah saya mengubah pesanan setelah checkout?
Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses. Silakan segera hubungi Customer Service Afework.
PEMBAYARAN
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode pembayaran mengikuti opsi yang tersedia pada marketplace atau website, seperti transfer bank, e-wallet, kartu kredit, dan pembayaran instan lainnya.
Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?
Untuk pembelian melalui marketplace, konfirmasi dilakukan secara otomatis oleh sistem setelah pembayaran berhasil.
Pembayaran saya gagal, apa yang harus dilakukan?
Silakan coba kembali menggunakan metode pembayaran lain atau hubungi Customer Service untuk bantuan lebih lanjut.
PENGIRIMAN
Kapan pesanan saya dikirim?
Pesanan diproses Senin–Sabtu. Pesanan yang masuk sebelum pukul 15.00 WIB akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan setelah pukul 15.00 WIB akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
Berapa estimasi pengiriman?
Jabodetabek: 1–3 hari kerja
Pulau Jawa: 2–5 hari kerja
Luar Jawa: 3–10 hari kerja
Estimasi dapat berubah sesuai kebijakan ekspedisi.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Nomor resi akan tersedia setelah pesanan dikirim dan dapat digunakan untuk melacak paket melalui website ekspedisi terkait.
PANDUAN UKURAN
Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?
Gunakan Size Guide yang tersedia pada setiap halaman produk dan sesuaikan dengan tinggi serta berat badan Anda.
Apakah saya bisa konsultasi ukuran sebelum checkout?
Tentu. Tim Afework siap membantu memberikan rekomendasi ukuran yang sesuai.
Apakah tersedia size chart?
Ya. Size chart tersedia pada setiap halaman produk.
TUKAR SIZE
Apakah Afework melayani tukar size?
Ya, Afework menyediakan layanan tukar size sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Bagaimana cara mengajukan tukar size?
Hubungi Customer Service maksimal 7 hari setelah produk diterima dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.
Berapa lama proses tukar size?
Estimasi proses tukar size adalah 3–7 hari kerja setelah produk diterima kembali oleh tim Afework.
REQUEST POTONG BAWAH
Apakah bisa request potong panjang thobe?
Ya, tersedia layanan potong panjang thobe sesuai kebutuhan pelanggan.
Berapa biaya jasa potong bawah?
Biaya jasa potong bawah adalah Rp20.000 per pcs.
Apakah produk yang sudah dipotong bisa ditukar atau diretur?
Tidak. Produk yang sudah melalui proses custom (potong bawah) tidak dapat ditukar maupun diretur.
RETUR & REFUND
Kapan saya dapat mengajukan retur?
Retur dapat diajukan apabila produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau terdapat cacat produksi.
Produk apa yang tidak dapat diretur?
Produk custom (request potong bawah)
Produk sale/clearance tertentu
Produk yang sudah digunakan atau dicuci
Bagaimana proses refund?
Refund akan diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim Afework sesuai kebijakan yang berlaku.
PERAWATAN PRODUK
Bagaimana cara mencuci thobe dan koko?
Disarankan mencuci menggunakan air dingin dengan deterjen lembut dan menghindari pemutih.
Bagaimana cara menyimpan produk?
Simpan pada tempat yang kering dan gunakan hanger agar bentuk pakaian tetap terjaga.
Bagaimana menjaga kualitas kain?
Setrika dengan suhu yang sesuai jenis bahan dan hindari paparan sinar matahari langsung dalam waktu lama.
HUBUNGI KAMI
WhatsApp: 0878-1513-6120
Jam Operasional:
Senin – Sabtu
08.00 – 17.00 WIB